Dans la ville de Bukavu il se constate que malgré la décision du vice-gouverneur Dunia Masumbuko Bwenge, les agents mobile money exigent l’argent avant le retrait. Cela a été signalé par certains clients ce mardi 05 Août 2025.
Bulonza Ciza Yvette, trésorière de la dynamique Sammy Magadju fait souvent des retraits sur airtel money ou M-Pesa mais continue à payer 10% de la somme retirée à part la part du réseau.
» Ça fait très mal car pour nous qui nourrissons les familles cette somme peut acheter même un sac de riz ou faire autre chose, en tout cas nous aimerions que les choses deviennent comme avant ».
Rencontré à ce sujet, un agent d’airtel money à Bukavu explique que le problème de retrait d’argent est devenu sérieux pas seulement à Bukavu mais aussi à Goma car les réseaux n’ont pas la possibilité d’aller à la banque pour aider les agents à avoir les commandes en cash et en virtuel.
A Bukavu, presque à 80% des agents effectuent plus le retrait que le dépôt.
« Les clients ont l’argent dans leurs téléphones mais ils n’ont pas où retirer, parfois on fait recours à des provinces non occupées où les banques sont opérationnelles et en revanche les gens que nous envoyons demandent le remboursement de transport pour donner le cash. C’est devenu un Cop pour ces gens » explique-t-il.
Par Arlette Birindwa